L'institution de prévoyance sociale-Caisse générale de retraite des agents de l'État (IPS-CGRAE), a remporté pour la troisième fois, le '' Prix national de la qualité d'accueil'' dans la catégorie des « concessions publiques », lors de l'édition 2022 du Prix dénommé « Pépites de l'accueil » organisé par l'Académie du service de Côte d'Ivoire depuis 2017.
Selon une note d'information transmise le vendredi 07 juillet 2023 à Abidjan.net, L'IPS-CGRAE a remporté ce prix au détriment de plus de 270 entreprises et administrations de 27 secteurs d’activités enquêtées méthodiquement sur la qualité de leur accueil physique et téléphonique par des '' clients mystères''.

Ce prix décerné à l’Institution, a été reçu le 23 mars dernier par Seydou Coulibaly, le directeur de la Qualité de l’Organisation et de la Relation Client, au nom du directeur général Abdrahamane Berthé.

« l’IPS-CGRAE consolide son orientation client en faisant de ses assurés sociaux, son bien le plus précieux et en les plaçant au cœur de son activité, de ses décisions et actions », a dit M. Coulibaly au nom de la direction générale de l' IPS-CGRAE.

« L’objectif essentiel de cette distinction est de promouvoir l’excellence de l’accueil et de la qualité de service au sein des entreprises et organisations publiques. L’accueil et la qualité de service pouvant être des axes de développement et de croissance pour les entreprises et les institutions, mais aussi pour l’économie ivoirienne », a expliqué le document.

Par ailleurs, la note apprend que pour cette édition 2022, les critères d’évaluation étaient strictement basés sur la qualité du service et de l’accueil, ainsi que le conseil,

la disponibilité et la réactivité des équipes, la courtoisie et le professionnalisme, l’environnement et la sécurité ainsi que la gestion de l'attente.

« IPS-CGRAE fait de plus en plus figure de modèle de référence en termes de qualité d’accueil et de gestion de la relation dans le secteur des institutions dotées d’une mission de service public » s'est félicitée l'institution.

Selon la note, cette "distinction de valeur", est la résultante de l’orientation client prônée depuis plusieurs années par la direction générale de ladite l'institution "qui, après avoir félicité l’ensemble du personnel les a exhortés à redoubler d’efforts pour mériter amplement et continuellement cette qualité de porte-flambeau national de l’excellence dans l’accueil et la qualité de service".

Pour réaliser ce rapport 2022, l’Académie du Service et ses différents partenaires experts en matière d’expérience client et de qualité de service, ont diligenté des usagers dits clients mystères pour évaluer, de façon anonyme et sur des critères strictement factuels et objectifs, la qualité de l’accueil physique et téléphonique délivrée au sein de 270 entreprises privées et organisations publiques, durant la phase de l’enquête mystère.

L’Institution de Prévoyance Sociale-Caisse Générale de Retraite des Agents de l’Etat (IPS-CGRAE) est chargée de la gestion des régimes de pensions au profit des fonctionnaires et agents de l’État de Côte d'Ivoire.

Elle a, entre autres, pour missions, la gestion au profit des bénéficiaires, des régimes obligatoires de pensions, la gestion au profit des bénéficiaires, des régimes complémentaires ou spéciaux, obligatoires ou volontaires de pensions et le recouvrement des cotisations et au service des prestations afférentes à ces différents régimes.
Ayoko Mensah ( source :abidjan.net)